Возврат и обмен

1. Отказ от товара надлежащего качества

• Физическое лицо вправе отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Исключения: товары, не подлежащие возврату, в том числе продовольственные и скоропортящиеся — свежие срезанные цветы. Такой товар нельзя вернуть по правилам для товара надлежащего качества.

2. Возврат денег (надлежащее качество)

Возврат денег — в порядке и сроки ЗоЗПП после возврата товара Продавцу (товарный вид и потребительские свойства сохранены). Адрес возврата — в заявлении; склад/офис указан на страницах «Контакты» и «О продавце».

3. Товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков (или возмещения расходов) либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

По свежим срезанным цветам претензии по качеству принимаются незамедлительно: в день получения, не позднее 24 часов.

4. Как обратиться

Направьте заявление по контактам на сайте. Укажите ФИО, номер заказа, причину; при необходимости приложите фото.